Clivela Kullanıcı ve SaaS Hizmet Sözleşmesi
Clivela platformunu kullanan klinik ile hizmet sağlayıcı arasındaki kullanım, veri işleme, ücretlendirme ve sorumluluk esaslarının sözleşme taslağıdır.
1Taraflar ve yürürlük
Hizmet sağlayıcı Clivela (ürün markası), kullanıcı ise kayıt sırasında bilgilerini veren klinik, muayenehane veya yetkili sağlık hizmet sunucusudur. Sözleşme, kullanıcı tarafından ayrı kabul kutusunun işaretlenmesiyle elektronik ortamda kurulur.
Şirket kimlik bilgilerinin yapılandırılmamış olması halinde bu metin yalnız taslaktır ve ücretli üretim sözleşmesi yerine geçmez.
2Hizmetin kapsamı
Clivela; yapılandırmaya göre randevu, hasta iletişimi, klinik iş akışı, belge/onam arşivi, laboratuvar takibi, raporlama, muhasebe destek araçları ve yapay zekâ destekli yardımcı özellikler sunar.
Clivela sağlık hizmeti sunmaz; yapay zekâ çıktıları tek başına teşhis, reçete veya tedavi kararı değildir. Klinik ve yetkili sağlık meslek mensubu tüm klinik karar ve mevzuat yükümlülüklerinden sorumludur.
3Kullanıcının yükümlülükleri
- Hesap ve personel yetkilerini güncel ve en az yetki ilkesine uygun tutmak.
- Hasta bilgilendirmesi, hukuki işleme şartı, tıbbi onam ve saklama sürelerini belirlemek.
- Sağlık mevzuatı, KTS/SBYS ve gerektiğinde USBS veya tıbbi cihaz gerekliliklerini yerine getirmek.
- WhatsApp ve elektronik iletişim özelliklerini reklam ve ticari ileti kurallarına uygun kullanmak.
4Veri işleme ve gizlilik
Hasta verilerinde klinik veri sorumlusu, Clivela veri işleyendir. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi ve alt işleyenler listesinde yer alır.
Clivela verileri satmaz, reklam profili oluşturmak için kullanmaz ve kliniğin talimatı dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Yasal zorunluluklar ve güvenlik olayları saklıdır.
5Yapay zekâ ve üçüncü taraf servisler
AI, ses, görüntü veya mesajlaşma özellikleri üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışabilir. Kullanıcı hangi özelliğin etkin olduğunu kontrol etmeli; gerekli bilgilendirme ve aktarım mekanizması tamamlanmadan canlı sağlık verisini bu servislere göndermemelidir.
6Hizmet seviyesi, ücret ve değişiklikler
Paket, ücret, ödeme dönemi, destek seviyesi ve varsa hizmet seviyesi taahhüdü sipariş formunda belirtilir. Yazılı bir SLA bulunmadıkça belirli bir kesintisizlik yüzdesi taahhüt edilmiş sayılmaz. Planlı bakım ve mücbir sebepler önceden veya mümkün olan en kısa sürede bildirilir.
7Fesih, veri iadesi ve silme
Kullanıcı sözleşmeyi paket koşullarına göre feshedebilir. Fesih sonrası veriler standart ve erişilebilir bir formatta iade edilir; iade/geçiş süresi sonunda ve yasal saklama zorunluluğu bulunmadıkça saklama ve imha politikasına göre silinir.
8Sorumluluk ve uyuşmazlık
Tarafların emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır. Sorumluluk sınırı, veri ihlali, ağır kusur, gizlilik ve fikrî mülkiyet istisnaları şirket kuruluşu sonrası hukukçu tarafından sipariş/sözleşme modeline göre tamamlanmalıdır.
Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur. Yetkili mahkeme ve icra dairesi, tarafların tacir olup olmamasına ve emredici yetki kurallarına göre belirlenir; otomatik olarak yalnız “İstanbul” kabul edilmez.